近日，三一重工以215.8亿美元的市值首次跻身2011年全球上市企业500强，成为中国工程机械行业首家进入世界500强的企业，再次为中国制造注入强劲动力。服务，是三一集团的三大核心竞争力之一，对服务的无以复加是三一追求的目标。7月8日，三一重工“一生无忧”服务承诺正式发布。这是三一产品与服务实力的再次提升。发布会当天，三一重工执行总裁易小刚、三一重工副总经理彭光裕、王志强、三一重工营销公司总经理谢志霞、三一重工总裁助理刘爱荣等公司领导就目前行业关注话题答记者问。中国工程机械商贸网记者应邀参加，并对活动进行全程报道。
【四大措施全力保障“一生无忧”服务承诺】
三一敢为天下先，在行业内率先推出“一生无忧”服务承诺。这种底气来自哪里？易小刚明确表示，“一生无忧”服务标志着三一产品质量、性能、服务达到新高度，也标志着三一服务平台、配件供应平台上了新台阶。基于这种实力做保障，三一首次在工程机械行业实现服务量化。
推出“一生无忧”服务承诺之后，究竟通过哪些来兑现这些承诺。三一重工总裁助理刘爱荣介绍，三一重工将从四大方面保障“一生无忧”服务承诺的实现。第一，服务人员、网点规模将不断扩大。现有服务师3000多人，服务车辆1600多台，今年年底达到一人一车。在全国建立350个仓库，130多个服务网点。下个目标是每个县级城市都设立网点，每个地级市都设立仓库。服务范围是180公里，明年将为100公里的目标。第二，从信息化方面提升。三一开发设计的手机服务平台，在上面可以查询资料、配件、库存等信息，方便快捷。第三，加强培训。只有培养高素质人才，才能将设备使用与维护好。第四，加大监控力度。将承诺量化，所有客户需求通过4008派工，实行阳光下管理，客户需求在总部都有备案。通过电话回访，2小时内到达客户现场，1季度抽取1/3进行抽查回访，解决服务死角。同时，到现场模拟，监督整个服务流程。
对于三一“一生无忧”服务承诺的推出，作为三一重工的营销将帅谢志霞一语中的：三一作为顶级企业，我们要考虑回馈客户、回馈社会。是的，对产品和客户能做出“一生无忧”，是企业发展到相当实力的体现，更是一种担当。当企业发展到一定程度，承担社会责任将变得更为重要，这是整个社会都希望看到的，也是一个世界级企业的责任所在。
